Fragen & Antworten: Corona-Virus - Erreichbarkeit & Lieferung

Covid-19 – Erreichbarkeit & Lieferung 


Hier halten wir Sie über aktuelle Entwicklungen und Updates auf dem Laufenden:


  • Unser Onlineshop ist weiterhin wie gewohnt rund um die Uhr für Sie erreichbar.
  • Unsere Logistik bearbeitet Ihre Bestellungen und auch unsere Lieferpartner produzieren weiterhin auf Hochtouren.
  • Intern haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen getroffen. Ein Teil unserer Mitarbeiter arbeitet von zu Hause. 
  • Unsere Versandpartner haben uns zugesichert, die vorgeschriebenen Gesundheits- und Hygienestandards sowie Sicherheitsvorkehrungen einzuhalten. Sie können also weiterhin ohne Sorge bestellen.
  • Gerne vergeben wir für eine virtuelle Beratung über Facetime/WhatsApp Termine.
  • Leider ist die aktuelle Inzidenz bei 119 (11.04.21) im Kreis Steinfurt. Das Land NRW hat daraufhin im gesamten Landkreis die Notbremse gezogen. Aktuelle Termine in der Ausstellung und am Lager sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung und einem tagesaktuellen Corona Schnelltest möglich. Wir bitten um ihr Verständnis und ihre Mithilfe, um die steigenden Zahlen in den Griff zu bekommen!
  • Unsere Kollegen sind weiterhin via Telefon, WhatsApp, E-Mail oder sozialen Netzwerken für Ihre Fragen zu erreichen.

Möchten Sie bei uns bestellen oder erwarten in nächster Zeit eine Lieferung von uns, haben wir Ihnen nachfolgend alles Wissenswerte zu Ihrer Lieferung zusammengestellt:

Informationen zu unseren Teak Möbeln:

Bei Waren, die wir aus Übersee beziehen und nicht auf Lager haben, sowie Waren, die sich aktuell im Zulauf befinden, kann es zu teils langen Verzögerungen kommen. Wir bitten dies bei Bestellungen zu berücksichtigen und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.

Gründe für den Lieferengpass:

  • Die Reedereien und Häfen sind überlastet und die Container sind knapp. 
  • Containerschiffe müssen in einigen Häfen bis zu einer Woche auf eine Entladung warten.
  • Die Frachtraten sind teils um das Zehnfache gestiegen. (Stand: 24.03.2021)
  • Besserung erwartet die Branche erst mit dem Ende der Corona-Lockdowns.


Paketware

Die Auslieferung der Paketware erfolgt aktuell noch wie gewohnt bis zur Wohnungstür. Einzige Änderung: Zum Schutz aller Beteiligten muss der Empfang des Pakets mittlerweile nicht mehr unterzeichnet werden. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des hohen Paketaufkommens zu Lieferverzug kommen kann. 

Nähere Informationen finden Sie bei unserem Auslieferpartner:


Speditionsware

Lieferungen, die mit der Spedition ankommen, werden wie gewohnt ausgeliefert. Bei etwaigen Fehl- oder Minderlieferungen und Transportschäden bitten wir Sie, diese vom Fahrer dokumentieren zu lassen. Sollte es Schäden am Produkt bzw. an der Verpackung geben, sollten Sie diese bitte umgehend mit Fotos dokumentieren und sich an die service@spa-ambiente.de wenden.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.koch-international.de/news/coronavirus 

Wir Danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! 

Passen Sie auf sich und bleiben Sie gesund!

Ihr Spa Ambiente Team