Fragen und Antworten

Inhaltsverzeichnis

Allgemeine Fragen Materialien und Pflege Fragen zur Pflege unserer Produkte Fragen zu Versand, Lieferung & Bestellung Fragen zu laufenden Aufträgen Fragen zur Zahlungsabwicklung Fragen zu Retouren & Reklamationen B2B

Allgemeine Fragen




Wo kann ich mir die Ware anschauen?

Wir freuen uns über einen Besuch unserer Kunden in unserer Badausstellung in Lotte bei Osnabrück. Unser Showroom umfasst mehrere Kojen, in denen wir unsere Produkte ausstellen. Machen Sie gerne einen Termin mit uns und planen Sie ihr Traumbadmöbel mit unserem jungen Team aus Tischlern und Sanitär-Experten. Wir freuen uns auf Sie!



Woher kommt die angebotene Ware?

Unsere Massivholz Badmöbel werden in Deutschland, Europa und Indonesien produziert. Die angebotenen Waschbecken werden hingegen in Indonesien und China produziert. Sämtliche Stahlprodukte wie Abläufe & Siphons werden in Vietnam und China produziert. Für Produkte anderer Marken fragen Sie gerne beim jeweiligen Hersteller nach.



Was unternimmt Spa Ambiente im Rahmen der Nachhaltigkeit?

Wir haben uns auf Naturstein-Produkte aus Flussstein, Marmor und Granit spezialisiert. Darüber hinaus vertreiben wir hochwertige Badmöbel aus Massivholz in bester Manufakturqualität. Unsere Produkte stammen aus nachhaltiger und verantwortungsbewusster Herstellung. Für unsere Badmöbel setzen wir primär auf Massivholz, das zu einem großen Teil aus nachhaltiger Forstwirtschaft gewonnen wird. 2020 haben wir bereits 55% unserer Badmöbel lokal gefertigt. Das verwendete Holz stammt dabei aus dem Osnabrücker Umland und wir arbeiten daran, dass dieser lokale Anteil weiter wächst.

Mehr Informationen

Unsere Artikel aus Flussstein stammen größtenteils von der Insel Java – Indonesien. Bereits seit 2001 kaufen und fertigen wir dort in enger Zusammenarbeit mit den Manufakturen unsere Produkte. Mit der Herkunft der Rohstoffe entscheidet sich die Qualität der Ware, daher legen wir Wert auf bestmögliche Rohlinge bei Natursteinen und achten sehr genau auf die feinen Unterschiede im Einkauf. Unsere Möbel fertigen wir aus Teak, Eiche und Nussbaum. Das verwendete Teak-Holz, stammt aus wiederaufforstbaren Quellen, das unter Einhaltung strenger Umweltaspekte gewonnen wird. Die Quellen werden regelmäßig von staatlichen Organisationen auf Einhaltung der Kriterien geprüft. SVLK/V-Legal Zertifikat: Das Gesetz „European Union Timber Regulation“ ist seit dem 03. März 2013 in Kraft getreten und unterbindet die Verwendung von illegal gefälltem Holz. Das „V-Legal“ Siegel besagt, dass die Holzprodukte nachweislich aus Holz von der staatlichen Forstbehörde gefertigt wurden. Die Massivhölzer Eiche und Nussbaum werden ausschließlich aus EU-Ländern bezogen, wodurch kurze Transportwege sichergestellt werden. Der Schutz der natürlichen Ressourcen stellt somit ein wichtiges Anliegen für Spa Ambiente dar.

Produktionsbedingungen und Qualität

Durch regelmäßige, persönliche Besuche der Manufakturen, sowie stetigen und persönlichen Kontakt, wissen wir um die Arbeitsbedingungen in den Produktionsstätten. Wir kaufen ausschließlich direkt bei den Herstellern und nicht auf Messen ein, somit wissen wir genau um die Herkunft unserer Ware. Eine gute Qualität zu liefern ist für uns selbstverständlich. Alle Artikel werden von Hand gefertigt und sorgfältig durch verschiedene Mitarbeiter kontrolliert. Kleine Unvollkommenheiten sind bei Naturprodukten, welche von Hand gefertigt werden, schwer zu vermeiden. Dies unterstreicht die Einzigartigkeit unserer Produkte und macht den Unterschied zu massengefertigten Artikeln.



Wo finde ich Installationsempfehlungen?

Unsere Installationsempfehlungen werden regelmäßig aktualisiert und erweitert und können unter https://www.spa-ambiente.de/technik/ abgerufen werden.


Materialien und Pflege


Fragen zu unterschiedlichsten Materialien & Gesteinsarten



Was ist Flussstein?

Der Flussstein ist ein extrem robuster Naturstein aus den tropischen Flüssen Indonesiens. Die oftmals sehr imposanten Naturstein Findlinge dienen als Grundlage für Naturstein Waschbecken in unterschiedlichen Größen und Färbungen. Diese Färbungen entstehen durch die natürliche Oxidation des Gesteins. Flussstein Waschbecken sind sehr einfach zu pflegen und in vielen verschiedenen Größen erhältlich. Dieser Naturstein eignet sich aufgrund seiner Härte und Beschaffenheit hervorragend zur Herstellung von Waschbecken, Waschschalen, Handwaschbecken und Aufsatzwaschbecken.



Was ist Granit?

Granite entstehen durch die Erstarrung von Magma innerhalb der Erdkruste, meistens in einer Tiefe von mehr als 2 km unter der Erdoberfläche. Granite entstehen in den meisten Fällen nicht aus dem flüssigen Material des Erdmantels, sondern aus aufgeschmolzenem Material der unteren Erdkruste. Für die Entstehung von Magmakammern muss mit Zeiträumen von 10 - 15 Millionen Jahren gerechnet werden. Die Vielfältigkeit von Granit ist enorm. Standardmäßig lässt sich zwar sagen, dass Naturstein aus Granit meist grau ist, genauso gibt es jedoch auch schwarzen Granit (z.B. Nero Assoluto) oder Granite mit besonderen Farb-Einschlüssen. Granite gehören zu den häufigsten Gesteinen innerhalb der kontinentalen Erdkruste. Sie finden sich auf allen Kontinenten.



Was ist Marmor?

Als Marmor werden alle dekorativen und polierbaren Kalksteine bezeichnet. Sie bestehen größtenteils aus Calciumcarbonat. Diese Calciumverbindung ist organischen und anorganischen Ursprungs: Kalkhaltige Ablagerungen, wie zum Beispiel Korallenriffe mit der Lebensgemeinschaft von Pflanzen und Muschelgetier aus den Urweltmeeren, sind im Laufe von Jahrmillionen durch tektonische Bewegungen in unterschiedliche Erdschichten geraten. Wo dieses kalkhaltige Gestein in das Innere der Erde geschoben wurde, geriet es unter hohen Druck und musste extreme Temperaturen aushalten. Das Kalkgestein kristallisierte aus und wurde im Laufe von Jahrmillionen zu echtem, kristallinem Marmor. Marmor ist eines der ältesten Natursteine, die im Innenausbau verwendet werden. Es gibt ihn in vielen Farben, Äderungen, Strukturen und Härtegraden. Je nach Qualität wird er unterschiedlich verwendet.



Was ist Corian®?

Der Mineralwerkstoff Corian®, der durch das renommierte Unternehmen DuPont gefertigt wird, eignet sich für die Nutzung im Badezimmer aufgrund seiner Vielzahl an positiven Eigenschaften wie kaum ein anderes Material. Das Original Corian® besitzt eine porenlose Oberfläche, wodurch eine antibakterielle Eigenschaft erzeugt wird. Das Original Corian® von DuPont begeistert durch seine Langlebigkeit und hohe Strapazierfähigkeit. Die ursprüngliche Unversehrtheit des Materials wird dadurch stets beibehalten – selbst, wenn es einmal zu kleineren Kratzern oder Schäden kommen sollte. In diesem Fall reichen feines Sandpapier oder ein Scheuerschwamm (Scotch-Brite) aus, um diese im Handumdrehen zu beseitigen. Das Corian® ist ein durchgefärbtes Material, das wir in den Farben Glacier White (Weiß) und Deep Nocturne (Schwarz) anbieten.



Was ist senstone®?

Der Mineralwerkstoff senstone® lässt sich dank der mattierten, glanzlosen und haptisch weichen Oberfläche perfekt mit den hochwertigen Möbeln aus Naturmaterialien kombinieren. Unsere Produkte aus senstone® sind widerstandsfähig, absolut UV-stabil (nach ISO 4892-2:2013) und werden mit einer Garantie von fünf Jahren angeboten.



Wodurch zeichnen sich Maxfine Fliesen aus?

Im Vergleich zu anderen großformatigen Fliesen und Naturstein-Großplatten sind Maxfine Fliesen sehr einfach zu bearbeiten bzw. zu schneiden. Maxfine Fliesen zeichnen sich darüber hinaus dadurch aus, dass sie dank ihrer keramischen Oberfläche sehr beständig, hygienisch und absolut pflegeleicht sind. Sie werden klassischerweise häufig als Boden- oder Wandfliesen eingesetzt, dienen aber auch als Wandverkleidung, Arbeits- und Waschtischplatten, Möbeloberfläche und vielem mehr.

Oberflächenbearbeitung



Was bedeutet sandgestrahlt?

Sandgestrahlt bedeutet, dass der Naturstein mit einem Gemisch unterschiedlicher Körnungen, bestehend aus quarzfreien Substanzen, sandgestrahlt wird. Dabei wird die Druckluft im ersten Schritt gekühlt und getrocknet und anschließend auf die Oberfläche geblasen. Je nach Strahlgut und Stärke der Behandlung kann eine rauere oder feinere Oberfläche erzielt werden. Die Oberfläche des Steins wird durch die Sandbestrahlung veredelt und mit dem gewünschten Effekt versehen. Die sandgestrahlte Oberfläche wirkt anschließend etwas matter, behält jedoch die charakteristische Ausstrahlung des Natursteins bei.



Was bedeutet gebürstet?

Die Oberfläche des Steins wird mit besonderen Bürsten bearbeitet, in deren Borsten spezielle Schleifkörner eingearbeitet sind. Durch die Behandlung entsteht im Ergebnis eine sehr feine, geglättete und seidenmatte Oberfläche mit einer ganz besonderen Haptik: Der Stein fühlt sich extrem geschmeidig an. Trotzdem behält ein gebürsteter Stein im Ansatz noch seine natürliche Oberflächenstruktur bei, während das bei den stark glättenden Verfahrensweisen des Polierens und Schleifens nicht der Fall ist.



Was bedeutet geölt?

Gerade für Massivholzmöbel ist eine geölte Oberfläche sehr attraktiv, weil sie dem Rohstoff Holz seine positiven Eigenschaften belässt. Das Öl dringt extrem gut in die Poren des Holzes ein, verschließt sie dabei aber nicht, so dass das Holz weiterhin atmen kann. Außerdem regt das Öl die holzeigenen Farbpigmente an, so dass der Farbcharakter des Holzes besonders betont wird. Geölte Massivhölzer zeichnen sich außerdem durch eine samtige Haptik aus.



Unsere verwendeten Holzarten

Unser Fokus liegt auf Badmöbel aus Holz – Nussbaum, Eiche schlicht/natur, Eiche wild und Teak-Holz finden Sie bei uns in zahlreichen Designs und Ausführungen.

Fragen zur Pflege unserer Produkte




Wie reinige und pflege ich Waschbecken aus Flussstein?

Die glatte Oberfläche von Naturstein Waschbecken ist äußerst anfällig für säurehaltige Reinigungsmittel und Chlor. Diese greifen den Naturstein an und zerstören diesen nachhaltig. Die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel schadet dem Naturstein Waschbecken und kann extreme Schäden an der Oberfläche des Natursteins zur Folge haben. Es ist zu empfehlen, die Oberfläche des Wachbeckens regelmäßig mit dem Einreiben von Wachs vor Wasser und Schmutz zu schützen. Zur Reinigung der Waschbecken sollten ausschließlich neutrale Reiniger oder für Naturstein gekennzeichnete Reinigungsmittel verwendet werden.



Wie reinige und pflege ich Granit Waschbecken?

Granit dankt ein wenig Pflege. Wer beim Reinigen eine Naturstein-geeignete Wischpflege verwendet, pflegt den Stein und verlängert die Haltbarkeit einer Imprägnierung. Eine Imprägnierung ist kein Muss, aber eine Empfehlung, denn dadurch wird Granit vor in den Stein eindringenden Flecken geschützt. Bei der Anwendung einer Imprägnierung verändert sich das Aussehen daher nicht, der Vorteil ist, dass Flüssigkeiten und Schmutz nicht mehr in den Naturstein einziehen können. Sollten doch Flecken entstehen, die sich nicht so einfach entfernen lassen, so hilft Grundreiniger weiter.



Wie reinige und pflege ich Marmor Waschbecken?

Ein Marmor Waschbecken sollte ab und an mit Wachs eingerieben und poliert werden. Das Waschbecken aus Naturstein muss bei der Bearbeitung mit Wachs völlig trocken sein. Eine sehr geringe Menge Pflegemittel ist ausreichend. Das Wachs sollte am besten mit einem weichen Lappen auf das Naturstein Waschbecken aufgetragen und eingerieben werden. Chlor, Antikalkmittel, aufhellende Lösungsmittel, sowie Natron- und Kalilauge sollten niemals zur Pflege von Marmor verwendet werden, da diese Mittel den Naturstein stark schädigen können.



Wie reinige und pflege ich Corian®?

Oberflächen aus Corian® lassen sich in der Regel mit einem gebräuchlichen, milden Scheuermittel und einem Scheuerschwamm (Scotch-Brite) problemlos reinigen. So können Verschmutzungen leicht beseitigt werden. Auch Schäden durch versehentlich falsche Behandlung lassen sich im Normalfall direkt vor Ort beheben, ohne das Material ersetzen zu müssen.



Wie reinige und pflege ich senstone®?

Becken und Badewannen aus senstone® lassen sich in der Regel mit einem gebräuchlichen, milden Scheuermittel und einem Scheuerschwamm (Scotch-Brite) problemlos reinigen. So können Verschmutzungen leicht beseitigt werden. Auch Schäden durch versehentlich falsche Behandlung lassen sich im Normalfall direkt vor Ort beheben, ohne das Material ersetzen zu müssen.



Wie reinige und pflege ich lackierte Holzoberflächen?

Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer Ihres Möbelstückes. Unsere Badmöbel sind mit umweltfreundlichen und hochwertigen Lacken versiegelt. Dies bringt den bestmöglichen Schutz und Sie müssen nicht, wie bei der Verwendung von Öl, dieses in regelmäßigen Abständen wiederholen. Reinigen Sie Ihr Möbel regelmäßig mit einem feuchten Tuch und wischen Sie dabei in Faserrichtung, um den Staub bestmöglich aus den Poren zu entfernen. Verwenden Sie weiche, glatte Tücher zur Reinigung, keine Mikrofasertücher! Fügen Sie dem Spülwasser nur wenig Spülmittel, oder sehr milde, säurefreie Reiniger bei. Bei starken Verschmutzungen können Sie auch farbneutralen Glasreiniger verwenden, ggf. vorab mit Wasser verdünnen. Sorgen Sie für eine ausreichende Be- und Entlüftung des Raumes. Flüssigkeiten dürfen nicht auf der Oberfläche stehen und müssen sofort entfernt werden, um das Aufquellen des Materials und Folgeschäden zu vermeiden. Aggressive Inhaltsstoffe in Kosmetika sofort entfernen. Wenn Möbel in Berührung mit teils bleichenden oder fettenden Inhaltsstoffen kommen, können diese die Oberfläche verändern. Vermeiden Sie daher den Kontakt oder wischen diesen nach Berührung sofort ab.



Wie reinige und pflege ich geölte Holzoberflächen?

Unsere geölten Badmöbel und Waschtischplatten werden mit dem Rubio Monocoat 2K-Öl versiegelt, dass die Fasern des Holzes umschließt und so die Oberfläche gegen Wasserspritzer schützt. Eine konsequente ökologische Ausrichtung in Verbindung mit Spitzentechnologie stellt sicher, dass Rubio Monocoat Öle umweltfreundlich, einfach anzuwenden und von bester Qualität sind. Zur Pflege empfehlen wir das Rubio MONOCOAT Easy Care Kit Furniture, passend zu ihrem verwendeten Farbton. Die Box enthält alle notwendigen Produkte für die Reinigung, Auffrischung und Pflege.



Wie pflege ich Maxfine Fliesen?

Allgemeine Hinweise

Für große, bedeutende Oberflächen mit hohem Verkehrsaufkommen, die daher auch einer starken Verschmutzung ausgesetzt sind, ist der Einsatz von automatischen Reinigungsmaschinen mit Absaugung der Reinigungsflüssigkeit unverzichtbar, da sie nicht nur eine tiefe Reinigung erlauben, sondern auch ständig die Flüssigkeit mit dem Schmutz entfernen und so die Bildung von eventuellen Schmutz- oder Schmierfilmen vermeiden, die immer schwer zu entfernen sind. Auf den FMG Materialien, können alle auf dem Markt befindlichen Reinigungsmittel in der gewünschten Konzentration verwendet werden, mit Ausnahme von Fluorsäure (HF) oder ähnlichen Produkten, gemäß UNI-EN 176.

Wartung und Pflege

Dank des angewandten Produktionsverfahrens (hohe Brenntemperatur, qualitativ hochwertiges Rohmaterial und Sinterung) ist die Oberfläche der FMG Materialien praktisch völlig wasserabweisend (minimale Feuchtigkeitsaufnahme). Daher kann Schmutz auch nicht in die Oberfläche eindringen, sondern muss nur von der Oberfläche entfernt werden. Es ist davon abzuraten, dafür wachshaltige Reinigungsmittel oder Produkte zum Einwachsen zu verwenden, um die Bildung von öligen Schichten zu vermeiden.

Weitere Informationen unter: https://www.irisfmg.de/maxfine/einigung-und-pflege

Fragen zu Versand, Lieferung & Bestellung




Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Ja, Lieferungen ins Ausland sind grundsätzlich möglich. Bitte fragen Sie die individuellen Konditionen bei uns an und Sie erhalten schnellstmöglich ein unverbindliches Angebot.



Wo ist meine Bestellbestätigung?

Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie nach spätestens 48 Stunden an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Als Online-Händler sind wir gesetzlich dazu verpflichtet Ihnen umgehend nach Auftragseingang eine Bestellbestätigung zukommen zu lassen.

Sie erhalten danach zusätzlich eine gesonderte Auftragsbestätigung, welche dann als Vertragsannahme gilt.

Falls Sie nichts bekommen haben sollten, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Spamordner.



Kann ich die angegebene Lieferadresse ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann durch uns geprüft werden, sofern sich die Ware noch nicht im Versand befindet. Bitte stellen Sie über den untenstehenden Button die Anfrage und teilen Sie uns die korrekte Adresse mit.

Sollte eine Änderung nicht möglich sein, werden Sie entsprechend informiert.



Wie wird meine Bestellung ausgeliefert?

Kleinere Bestellmengen und Produkte werden klassischerweise mittels Paketdienst ausgeliefert. Größere Bestellmengen und Produkte werden mittels Spedition für gewöhnlich auf einer Palette versendet.



Kann ich meine Ware selbst abholen?

Ja, grundsätzlich kann die von Ihnen bestellte Ware auch abgeholt werden. Bitte vereinbaren Sie dazu einen Termin und bringen zur Abholung die Auftragsbestätigung mit. Wichtig: Der Lagerstandort entspricht nicht der Impressumsadresse!



Kann ich einen Zustelltermin festlegen?

Große Möbelstücke werden per Spedition geliefert. Diese wird sich bei Ihnen melden, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Kleinere Möbelstücke werden hingegen per Paketsendung zugestellt. In diesem Fall können wir den Lieferzeitpunkt nicht beeinflussen. Bei Paketdienstleistern wie DPD oder DHL können Sie den Versandstatus jedoch online verfolgen und ggf. einen Abstellort oder eine andere Zustelloption definieren.



Wo bleibt meine Ware?

Warten Sie auf Ihre Ware länger als den von uns bestätigten Lieferzeitraum, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Halten Sie ihre Kundenummer bereit damit wir der Sache genauer auf den Grund gehen können.

Wenn Sie Möbel mit Ausschnitten, Bohrungen oder Sondermaßen bestellt haben, beginnt die Lieferzeit erst ab dem Zeitpunkt, an dem wir alle benötigten Daten erhalten haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.



Meine Ware ist zum bestätigten Liefertermin nicht erschienen, was ist zu tun?

Sollte das der Fall sein, so wenden Sie sich an den jeweiligen Lieferdienst, mit dem Sie den vereinbarten Termin ausgemacht haben. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit.



Werden die Möbel montiert geliefert?

Ein Großteil unserer Möbelstücke wird bereits vormontiert geliefert. Spärliche Möbelstücke, wie Tische, jedoch nicht. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte aus den Produktbeschreibungen des jeweiligen Artikels.



Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Bestellung nachträglich zu verändern ist nur begrenzt möglich.

Je früher Sie sich bei uns melden, umso höher ist die Chance, dass Ihr Wunsch berücksichtigt werden kann. In jedem Falle verlängert sich die Laufzeit Ihres Auftrags durch die nachträgliche Änderung: Dies kann eine spätere Lieferung bedeuten!



Kann ich unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen verwenden?

Es besteht die Möglichkeit im Bestellprozess eine getrennte Lieferanschrift anzugeben. Mithilfe dieser Funktion können Sie unsere Artikel zum Beispiel als Geschenk an eine andere Lieferadresse schicken und selbst die Rechnung bequem zu Hause erhalten. Bitte hinterlassen Sie uns dazu im "Hinweisfeld" eine Information.



Ich habe nur ein Teil meiner Ware erhalten, was ist zu tun?

Sollten Sie mutmaßlich nur einen Teil Ihrer Ware erhalten haben, gleichen Sie bitte zunächst den definitiven Bestand der erhaltenen Ware mit der Anzahl der bestellten Produkte aus der Auftragsbestätigung ab. Aus logistischen Gründen kann Ihre Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt werden. Sollten definitiv bestellte Artikel fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns an, damit die fehlende Ware schnellstmöglich nachgeliefert werden kann.



Wie finde ich heraus, ob ein Artikel lieferbar ist?

Ob ein Artikel auf Lager ist, können Sie von der Ampel des jeweiligen Möbelstücks entnehmen. Einige Möbel werden nach der Bestellung extra für Sie angefertigt.

Bei einigen Produkten wie z.B. Fertigung auf Bestellung kann die Lieferzeit im Voraus nicht weiter eingegrenzt werden, da die Produkte nach Ihrer Bestellung entsprechend in den jeweiligen Produktionszyklus der Fertigung fallen - daher die Angabe in Lieferzeitspannen. Dieses ist Ihnen vom klassischen Möbelhaus bekannt.

Fragen zu laufenden Aufträgen




Ich möchte bereits erhaltene Ware umtauschen, was ist zu tun?

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Innerhalb dieser Zeit benötigen wir von Ihnen schriftlich, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten. Paketware ist von Ihnen eigenständig zurückzusenden. Für Sperrgut können wir eine Spedition beauftragen, die die Möbel wieder bei Ihnen abholt. Sobald die Ware dann bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre vorher geleistete Zahlung zurückerstattet. Etwaige Kosten lesen Sie bitte in unseren AGB nach.



Ich möchte meine Bestellung stornieren, was ist zu tun?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange die Ware unser Haus noch nicht verlassen hat. Wir benötigen die Stornierung dazu bitte schriftlich von Ihnen. Eventuell geleistete Zahlungen werden dann schnellstmöglich rückerstattet. Sollten Sie die Ware schon erhalten haben, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.



Welche Möglichkeiten gibt es im Falle einer Lieferverzögerungen?

Wir geben stets unser Bestes, damit Ihre Produkte rechtzeitig bei Ihnen ankommen!

Sollte es aufgrund diverser Faktoren doch einmal zu einem Lieferverzug kommen, so bitten wir Sie um Verzeihung! Wir werden Sie dann umgehend kontaktieren und mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen.

Falls Sie aufgrund des Lieferverzugs von Ihrem Auftrag zurücktreten möchten, haben Sie selbstverständlich auch jederzeit die Möglichkeit dazu. Sie erhalten dann von uns umgehend eine Gutschrift.

Fragen zur Zahlungsabwicklung




Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Unsere Kunden profitieren von sicheren Zahlungsarten. Ob Vorkasse, PayPal oder AmazonPay – bei uns genießen Sie die volle Flexibilität.

Zusammenfassend bieten wir folgende Zahlungsarten an:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • PayPal Rechnungskauf
  • Kreditkarte
  • AmazonPay


Was ist, wenn der Rechnungsbetrag nicht mit dem Bestellwert übereinstimmt?

Bei uns arbeiten Menschen und wir sind gewiss nicht unfehlbar. Wenn Ihre Rechnung Unstimmigkeiten aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und wir finden gemeinsam schnell und unkompliziert eine Lösung.



Wann bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie kurzfristig, nachdem die Ware erfolgreich zugestellt worden ist.

Fragen zu Retouren & Reklamationen




Was ist zu tun, wenn die bestellte Ware beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen angekommen sein, bitten wir Sie, uns Fotos von der beschädigten Stelle zukommen zu lassen mit einer kurzen Beschreibung. Bitte achten Sie darauf, dass die Fotos möglichst das ganze oder einen Großteil vom Produkt abbilden, damit wir uns einen umfassenden Eindruck verschaffen können.

Unsere Reklamationsabteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Fotos senden Sie bitte an: service@spa-ambiente.de



Was ist zu tun, wenn die erhaltene Ware nicht meinen Erwartungen entspricht?

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Zeit benötigen wir von Ihnen schriftlich, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten. Wir beauftragen dann die Spedition, die Möbel wieder bei Ihnen abzuholen. Sobald die Ware dann bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre vorher geleistete Zahlung zurückerstattet. Der Rückversand der Ware ist nicht kostenlos. Somit müssen die Kosten für die Retoure von dem Käufer getragen werden. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis, da wir mit schweren und sensiblen Produkten handeln.



Was ist zu tun, wenn die erhaltene Ware Mängel aufweist?

Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen angekommen sein, bitten wir Sie, uns Fotos von der beschädigten Stelle zukommen zu lassen mit einer kurzen Beschreibung. Bitte achten Sie darauf, dass die Fotos möglichst das ganze oder einen Großteil vom Produkt abbilden, damit wir uns einen umfassenden Eindruck verschaffen können.

Unsere Reklamationsabteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Fotos senden Sie bitte an: service@spa-ambiente.de


Wie erfolgt meine Rückzahlung?

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhalten Sie die Rückerstattung auch immer auf das Bankkonto, von dem Sie die Zahlung geleistet haben.

Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn Ihre Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen ist. In den Fällen werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung bzw. Eingang der Retoure in unserem Warenlager zurückerstattet. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine Nachricht an service@spa-ambiente.de zu schicken.

Sollten Sie eine fehlerhafte Erstattung bekommen haben, schicken Sie uns bitte eine Nachricht. Für eine erfolgreiche Überprüfung benötigen wir die entsprechende Bestellnummer und eine kurze Darstellung des Fehlers.



Wie schicke ich die Ware zurück?

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleister.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Spa Ambiente GmbH (bei GO! Logistik)
Frida-Schröer-Straße 3
49076 Osnabrück

Wenn Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert wurde, können wir für den Rückversand die Abholung mittels Spedition für Sie beauftragen. Ein Versandlabel wird in diesem Fall nicht versandt. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch oder per Mail mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.



Welche Garantie & Gewährleistungsansprüche habe ich auf bestellte Ware?

Wir versprechen Ihnen bestmögliche Qualität und persönlichen Service. Sollten Sie nicht zufrieden sein mit der Qualität der Ware oder ein Transportschaden entstanden sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49(0)5405 / 96099-0 oder per E-Mail unter service@spa-ambiente.de. Sie erreichen bei uns grundsätzlich freundliche Ansprechpartner, kein Callcenter oder ähnliches. Natürlich gelten für alle Produkte die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche und Garantieleistungen. Ebenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Gemäß §312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Damit sind insbesondere Sonderanfertigungen auf Wunsch des Kunden, wie Personalisierungen oder Maßanfertigungen, gemeint. Eine Rückerstattung des Kaufpreises für eine solch personalisierte Ware ist auch bei einer Rücksendung ausgeschlossen.

B2B




Wir beliefern Händler, Installationsbetriebe, Architekten und weitere Partner

Sie betreiben ein Handelsgeschäft, Möbelhaus, Installationsbetrieb oder ein Architekturbüro? Dann sind wir gerne Ihr Ansprechpartner, wenn es um Badmöbel, Waschbecken und Armaturen geht.

Wir liefern die von Ihnen bestellte Ware gerne an eine beliebige Wunschadresse aus, so dass die Montage direkt vor Ort vorgenommen werden kann. Wichtig: Für die Montage muss der Installationsbetrieb die gesetzliche Gewährleistung von fünf Jahren gewähren. Informationen dazu finden Sie unter advocard.de.



Können Sie mir bei Großabnahme ein individuelles Angebot erstellen?

Kontaktieren Sie uns gerne und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot, das Ihren Ansprüchen & Wünschen gerecht wird. Auch Wiederverkäufer sind bei uns herzlich willkommen. Am schnellsten erreichen Sie unseren Vertrieb unter verkauf@spa-ambiente.de - Sie erhalten kurzfristig eine Rückmeldung auf Ihre Anfrage.